Crisp客服消息处理

技能简介

该技能通过Crisp API连接客户支持平台，支持查看收件箱、读取对话历史、搜索会话、发送客户回复及更新对话状态。

能做什么

• 检查收件箱新消息
• 读取完整对话记录
• 按条件搜索历史会话
• 向客户发送回复消息
• 标记已读或解决对话

使用说明

使用前需配置环境变量完成认证：

export CRISP_WEBSITE_ID="你的站点ID"
export CRISP_TOKEN_ID="插件令牌标识"
export CRISP_TOKEN_KEY="插件令牌密钥"

常用操作示例：

# 列出收件箱会话
scripts/crisp.py inbox list --page 1

# 获取指定会话详情
scripts/crisp.py conversation get <session_id>

# 发送客户回复
scripts/crisp.py message send <session_id> "回复内容"

# 搜索未解决会话
scripts/crisp.py conversations search "关键词" --filter unresolved --max 10

# 标记为已解决
scripts/crisp.py conversation resolve <session_id>

输入与输出

见下方输入与输出表格。

风险提示

• 发送回复前需确认内容，避免误发
• 环境变量需安全存储，防止泄露
• API调用频率受Crisp平台限制
• 客户邮箱等敏感信息需合规处理

来源信息

原始链接：https://github.com/openclaw/skills/tree/main/skills/paul-phan/crisp/SKILL.md
来源类型：GitHub仓库